GLOBO.COM 2030!!!

Sincronizar automaticamente o Google Calendar com Outlook

Como isso facilitou muito minha vida, quis compartilhar aqui no Beezzer. A dica é mais para o Google Calendar que acaba rodando em conjunto para quem usa muito o Gmail.

Vamos lá...

1.Verifique se o sistema operacional e a versão do Outlook que você está usando são compatíveis.

2.Faça download do Google Calendar Sync (versão 0.9.3.6) em http://dl.google.com/googlecalendarsync/GoogleCalendarSync_Installer.exe

3.Assim que a caixa de diálogo for exibida, clique em Salvar. O arquivo deverá abrir automaticamente após a conclusão do download. Se isso não acontecer, você pode abri-lo manualmente na janela de download do navegador.

4.Clique em OK para confirmar que você sabe que esse é um arquivo executável.

5.Leia os Termos de Serviço do Google Calendar Sync e clique em Aceito.

6.Instale o Google Calendar Sync no desktop do trabalho http://www.google.com/support/calendar/bin/answer.py?answer=89955 . Configura ele para sincronizar 'both ways" com o Calendário do Google (muito fácil).

PARTICIPE DOS MINICURSOS DO VII CNEG - RIO DE JANEIRO - 12 E 13 DE AGOSTO 2011

 

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO

"GESTÃO DE CRISES PARA A SUSTENTABILIDADE"

12 e 13 de agosto 2011 / Rio de Janeiro - Brasil

 

Prezado (a),
O VII Congresso Nacional de Excelência em Gestão irá promover MINICUROS abordando diversas temáticas.

Os minicursos são uma oportunidade objetiva e prática de ampliar seus conhecimentos em determinado tema ou ferramenta de gestão.

Duração: 4 horas
Preço: R$ 60,00 (cada minicurso)
Data: 13 de agosto 2011
Local: Escola de Engenharia da UFF, R. Passo da Pátria 156 bl D, São Domingos, Niterói / RJ
Inscrição: Até 18 de julho através do site, após essa data as inscrições só serão realizadas no local do evento.

Acesse o site do VII CNEG: http://www.excelenciaemgestao.org, veja a programação completa e faça a sua pré-inscrição. É possível participar de até 2 minicursos, um na parte da manhã e outro na parte da tarde. Observe a agenda de horários disponível.

A pré-inscrição pode ser realizada diretamente no site do evento, clique no menu inscrições e siga as orientações. Caso ainda não possua uma senha de cadastro no site do evento, você será solicitado a realizar seu cadastro, para que tenha acesso a sua restrita e então proceda sua inscrição. Ao final da inscrição será gerado boleto bancário para pagamento.

Obs:
A realização do minicurso depende da existência do número mínimo de pré-inscritos até o dia 18 de Julho. Caso o minicurso de seu interesse não se realize por este motivo, você será convidado a escolher outra opção dentre aqueles que forem confirmados ou a coordenação do evento procederá a devolução da taxa de inscrição paga.

RELAÇÃO DE MINI-CURSOS

MANHÃ (9h às 13h)
1. Sistemas de Gestão Ambiental
2. Estratégia para sustentabilidade: Técnicas de Diálogo com as partes interessadas
3. Construção sustentável e Certificação Green Building
4. Finanças Sustentáveis
5. Introdução ao Gerenciamento de Risco
6. Mapeando e gerenciando ativos intangíveis para agregar valor às organizações (da teoria à prática)
7. Ferramenta de qualidade e 5S
8. Gerenciamento de Projetos
9. Recrutamento e Seleção
10. Introdução à Eficiência Energética
11. Logística Empresarial
12. Técnicas de Consultoria
13. Sistemas de Segurança em Instalações Offshore
14. Introdução à metodologia The Natural Step (TNS)

TARDE (13h às 17h)
15. Certificação LEED no Brasil, com Materiais, Tecnologias e Conceitos aplicados
16. Criação Coletiva
17. Marketing Pessoal e Técnicas de Apresentação
18. Gestão do Conhecimento: Métodos e Ferramentas
19. Tecnologias de Produção usando Lego: MRP, JIT e Teoria das Restrições
20. Gestão por Resultados, foco em indicadores de desempenho
21. Técnicas de Negociação
22. Fundamentos da Análise de Risco
23. Gestão por Competências
24. The Natural Step (TNS) aplicado à elaboração de projetos socioambientais

Atenciosamente,
Comissão Organizadora do VII Congresso Nacional de Excelência em Gestão
www.excelenciaemgestao.org / contatocneg@excelenciaemgestao.org
(21) 2621-4587 / 2613-5257
 

QUALIDADE TOTAL

O termo “Qualidade Total” tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética.

Por qualidade intrínseca entende-se a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina. A dimensão custo tem, em si, dois focos: custo para a organização do serviço prestado e o seu preço para o cliente. Portanto, não é suficiente ter o produto mais barato, mas sim ter o maior valor pelo preço justo.

Atendimento é uma dimensão que contém três parâmetros: local, prazo e quantidade, que por si só demonstram a sua importância na produção de bens e na prestação de serviços de excelência. Moral e segurança dos clientes internos de uma organização (funcionários) são fatores decisivos na prestação de serviços de excelência: funcionários desmotivados, mal treinados, inconscientes da importância de seus papéis na organização não conseguem produzir adequadamente. A segurança dos clientes externos de qualquer organização, em um sentido restrito, tem a ver com a segurança física desses clientes e, em um sentido mais amplo, com o impacto do serviço prestado ou da sua provisão no meio ambiente.

Hoje em dia, pode-se dizer que o foco no cliente tem primazia absoluta em todas as organizações. Finalmente, a sexta dimensão do conceito de qualidade total, a ética, é representada pelos códigos ou regras de conduta e valores que têm que permear todas as pessoas e todos os processos de todas as organizações que pretendem sobreviver no mundo competitivo de hoje.

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

A GQT valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca permanentemente a perfeição.

Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma organização. É uma nova filosofia gerencial que exige mudanças de atitudes e de comportamento.

Essas mudanças visam ao comprometimento com o desempenho, à procura do autocontrole e ao aprimoramento dos processos. Implica também uma mudança da cultura da organização. As relações internas tornam-se mais participativas, a estrutura mais descentralizada, e muda o sistema de controle.

Boletim do Crie

Fonte: Marcos Cavalcanti - Coordenador do CRIE - COPPE/UFRJ

Carissim@s amig@s!

Antes de mais nada, gostaria de dar as boas-vindas às mais de 300
pessoas que se inscreveram nesta lista no CONCARH-SC, o Congresso de
Recursos Humanos da ABRH (Associação Brasileira de Recursos Humanos)
de Santa Catarina. Espero que nossa interação seja muito produtiva
para todos!

1)Dica do mês:

A dica deste mês é um livro da Editora UNESP, pouquíssimo divulgado,
mas que acho essencial para quem quiser saber mais sobre sociedade do
conhecimento. Chama-se "A era do conhecimento: princípios e reflexões
sobre a revolução noética no século XXI), de Marc Halévy. Vale a
leitura!

No youtube vocês encontrarão alguns vídeos do Marc, mas todos em
francês. Imperdível!

2)No blog inteligencia empresarial:

Esta semana, depois de 35 anos trabalhando no BNDES, Eduardo Rath
Fingerl se aposentou. Poucas pessoas que conheci ao longo da minha
vida contribuíram tanto para preparar o Brasil para a sociedade do
conhecimento como o Eduardo. Ele esteve à frente de duas iniciativas
que revolucionaram o banco:

i) criou um fundo de investimento em capital empreendedor (venture
capital), o Criatec, e ii) reformulou a metodologia de avaliação de
empresas do banco, passando a considerar os ativos intangíveis, num
processo reconhecido pelo The New Club of Paris e o Banco Mundial como
pioneiro e inovador em todo o mundo.

E fez tudo isto sem estardalhaço, com paixão, competência e uma
dedicação que raramente observamos num funcionário público.

Leiam o texto completo em http://oglobo.globo.com/blogs/inteligenciaempresarial/

GRANDE ABRAÇO!!!!

Marcos Cavalcanti
Coordenador do CRIE - COPPE/UFRJ
(Centro de Referencia em Inteligencia Empresarial)

ERP ou SIGE, dados e processos de uma organização em um único sistema

ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).

Entre as mudanças mais palpáveis que um sistema de ERP propicia a uma corporação, sem dúvida, está a maior confiabilidade dos dados, agora monitorados em tempo real, e a diminuição do retrabalho. Algo que é conseguido com o auxílio e o comprometimento dos funcionários, responsáveis por fazer a atualização sistemática dos dados que alimentam toda a cadeia de módulos do ERP e que, em última instância, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informações trafegam pelos módulos em tempo real, ou seja, uma ordem de vendas dispara o processo de fabricação com o envio da informação para múltiplas bases, do estoque de insumos à logística do produto. Tudo realizado com dados orgânicos, integrados e não redundantes.
Para entender melhor como isto funciona, o ERP pode ser visto como um grande banco de dados com informações que interagem e se realimentam. Assim, o dado inicial sofre uma mutação de acordo com seu status, como a ordem de vendas que se transforma no produto final alocado no estoque da companhia.

Ao desfazer a complexidade do acompanhamento de todo o processo de produção, venda e faturamento, a empresa tem mais subsídios para se planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produção. Um bom exemplo de como o ERP revoluciona uma companhia é que com uma melhor administração da produção, um investimento, como uma nova infra-estrutura logística, pode ser repensado ou simplesmente abandonado. Neste caso, ao controlar e entender melhor todas as etapas que levam a um produto final, a companhia pode chegar ao ponto de produzir de forma mais inteligente, rápida e melhor, o que, em outras palavras, reduz o tempo que o produto fica parado no estoque.

A tomada de decisões também ganha uma outra dinâmica. Imagine uma empresa que por alguma razão, talvez uma mudança nas normas de segurança, precise modificar aspectos da fabricação de um de seus produtos. Com o ERP, todas as áreas corporativas são informadas e se preparam de forma integrada para o evento, das compras à produção, passando pelo almoxarifado e chegando até mesmo à área de marketing, que pode assim ter informações para mudar algo nas campanhas publicitárias de seus produtos. E tudo realizado em muito menos tempo do que seria possível sem a presença do sistema.

Entre os avanços palpáveis, podemos citar o caso de uma indústria média norte-americana de autopeças, situada no estado de Illinois, que conseguiu reduzir o tempo entre o pedido e a entrega de seis para duas semanas, aumentando a eficiência na data prometida para envio do produto de 60% para 95% e reduzindo as reservas de insumos em 60%. Outra diferença notável: a troca de documentos entre departamentos que demorava horas ou mesmo dias caiu para minutos e até segundos.

Esse é apenas um exemplo. Porém, de acordo com a empresa, é possível direcionar ou adaptar o ERP para outros objetivos, estabelecendo prioridades que podem tanto estar na cadeia de produção quanto no apoio ao departamento de vendas como na distribuição, entre outras. Com a capacidade de integração dos módulos, é possível diagnosticar as áreas mais e menos eficientes e focar em processos que possam ter o desempenho melhorado com a ajuda do conjunto de sistemas.

Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa empresa são:

• Eliminar o uso de interfaces manuais
• Reduzir custos
• Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
• Otimizar o processo de tomada de decisão
• Eliminar a redundância de atividades
• Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
• Reduzir as incertezas do Lead time
• Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa
• Reduzir o tempo dos processos gerenciais

Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Integrada em Petróleo e Gás

O Curso objetiva promover a especialização de profissionais que atuam ou desejam atuar com o desenvolvimento, implantação e implementação de sistemas de gestão integrada, de acordo com as normas que regem o assunto, a fim de capacitá-los teórica e praticamente como especialista em Sistemas de Gestão Integrada em Petróleo e Gás.

VENHA! http://www.wpos.com.br

Empresas disputam Ranking das MAIS MAIS em Sustentabilidade

Inscrições para o Ranking Benchmarking vão até 30 de maio

www.benchmarkingbrasil.com.br

Vencedores serão conhecidos em solenidade que encerra a Feira Internacional para o Intercâmbio de Boas Práticas Socioambientais (FIBoPS).

O Programa Benchmarking Ambiental Brasileiro chega à sua nona edição como uma das grandes atrações da 4ª Feira Internacional para o Intercâmbio das Boas Práticas Socioambientais (FIBoPS), de 26 a 28 de julho. As instituições candidatas ao Selo Benchmarking podem se inscrever até o próximo dia 30.

"Estas empresas ou instituições, uma vez rankeadas, tornam-se fonte de consulta e referência para pesquisadores, instituições representativas, universidades e mídias especializadas", assinala Marilena Lino Almeida Lavorato, especialista em Gestão Socioambiental e presidente do Comitê de Sustentabilidade do Instituto Mais, entidade promotora da Feira e do Congresso também de caráter internacional (FIBoPS/CIBoPS).

A divulgação do Ranking Benchmarking 2011, responsável por um dos mais respeitados selos de Sustentabilidade no País, será divulgado no Dia Benchmarking, quando serão conhecidos os detentores das melhores práticas do ano.

Trata-se do "momento nobre" do evento, em que será lançado o livro BenchMais 2, com a presença da ministra do Meio Ambiente, Izabella Teixeira, que também prefaciou a obra.

Com uma metodologia estruturada e participação de especialistas de vários países, o Ranking Benchmarking, uma das ações de fomento à sustentabilidade do Programa, já catalogou 198 práticas vencedoras, que fazem parte do maior Banco Digital de Boas Práticas Socioambientais de livre acesso do País.

Segundo Marilena, a comissão técnica julgadora dos trabalhos é multidisciplinar e congrega especialistas de vários países. "Estes não terão acesso ao nome da empresa", acrescenta. As inscrições podem ser feitas online no hotsite www.benchmarkingbrasil.com.br.

Para mais informações ou pedidos de entrevistas, favor entrar em contato com Rubens Toledo pelo celular             (11) 9679-1066      .

Agência Cultura de Paz Jorn. Responsável: Rubens Toledo – MTb 13776E-mail: imprensa@agenciaculturadepaz.com.br
Tel. (11) 2548-2558/ 3257-9660/ 3637-4457

Nota do Editor

O Instituto Mais é uma organização não governamental sem fins lucrativos, cuja missão é construir uma nova cultura pró-sustentabilidade. O Programa Benchmarking e a FIBoPS são atividades do calendário 2011 – CEBoPS (Compromisso Empresarial pelas Boas Práticas Socioambientais)

www.maisprojetos.com.br

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Função estratégica da comunicação

O contexto em que se desenvolvem as empresas sem dúvidas mudou. A globalização expõe cenários distintos aos habituados, ambientes pouco estáveis nos que a empresa se encontra hoje, mais que antes, afetada por sucessos que se produzem em lugares muito afastados do planeta.

Neste novo contexto, a comunicação adquire um rol fundamental como correia de transmissão da organização para seu funcionamento operativo, e sublinha sua importância como elemento construtor da identidade e da cultura. A identidade da empresa, sua personalidade, é seu ativo mais precioso porque é o único elemento que lhe permite diferenciar-se da competência. O que uma empresa comunica não é nada mais nem nada menos que o que a empresa é, as competências que a fazem forte e digna de reconhecimento.

A comunicação é uma função estratégica e apóia estruturalmente o projeto empresarial, no entanto se converte em um instrumento para a qualidade.

Isto se obterá se as mensagens fluírem adequadamente e se a arquitetura da organização estiver de acordo para obter uma comunicação que esteja integrada com seus objetivos.

Desenvolver canais para uma boa comunicação repercutirá sobre a percepção que o ambiente tem da empresa.

As empresas com melhores padrões de serviço lhe outorgam à comunicação uma importância estratégica. Comunicam-se internamente para motivar a seus empregados e mantê-los a par dos sucessos e fracassos da organização e assegurar que as metas e objetivos são bem compreendidos por todos. As comunicações internas colaboram para criar compromisso de parte de seus integrantes e a coesão dos valores que formam parte da cultura. Trata-se de colocar a disposição dos empregados aquela informação que pode ser de utilidade para sua gestão e favorecer a participação.

As comunicações externas têm como objetivo que os clientes e o ambiente compreendam o que a companhia oferece: gerar credibilidade, estar a frente das expectativas dos clientes e integrar as sugestões e idéias dos mesmos na oferta de serviço de sua organização. Desta maneira, os clientes satisfeitos se convertem em clientes comprometidos, e às pessoas comprometidas adoram falar de seus compromissos.

Para que esteja organizada, a comunicação na empresa deve ser aberta, para comunicar com o exterior; ter uma finalidade, quer dizer, deve estar vinculada a objetivos e a um plano em conjunto; deve ser multidirecional, quer dizer, de cima para baixo, de baixo para cima, transversal, interno-externo, etc.; deve estar instrumentada e valer-se de ferramentas, suporte, dispositivos e indicadores selecionados em função dos objetivos; deve estar adaptada integrando sistemas de informação administráveis e adaptados às necessidades específicas de cada setor.

Um bom plano de comunicação, deve expor-se, no início, os seguintes objetivos:

- Determinação da estratégia de comunicação.

- Definição do estilo de comunicação.

- Estabelecimento de redes internas de comunicação.

- Otimização dos recursos de comunicação próprios.

O plano, uma vez desenhado, envolve a utilização de diferentes ferramentas para ser colocado em prática, que serão escolhidas de acordo com os objetivos expostos previamente.

As comunicações devem ocupar um rol destacado no desenvolvimento da organização, devem ser a ferramenta mediante a qual a empresa expressa sua personalidade, suas fortalezas, aquilo que a faz “única e insubstituível”.

O desafio das empresas modernas é compreender que o investimento em algo “intangível” como são as comunicações devolve benefícios que embora não possa se medir em parâmetros “contáveis”, ajudam a construir as percepções que os distintos públicos (tanto internos como externos) têm de suas ações e a transmitir os valores que constituem sua medula espinhal.

LIVRO: O Poder Do Agora (Eckhart Tolle)

"Você alguma vez já vivenciou, realizou, pensou ou sentiu alguma coisa fora do agora? Nada jamais aconteceu no passado, aconteceu no agora. Nada jamais acontecerá no futuro, acontecerá agora.
O que consideramos como passado é um traço da memória, armazenado na mente, de um Agora anterior. O futuro é um Agora imaginado, uma projeção da mente.


Obviamente, o passado e o futuro não têm realidade própria. A realidade deles é "emprestada" do Agora."

Segundo o livro, a essência dessas informações não pode ser compreendida pela mente. No momento em que captamos a essência, ocorre uma mudança na consciência, que passa a desviar o foco da mente para o Ser, do tempo para a presença. De repente, tudo parece vivo, irradia energia, emana do Ser.

Enquanto não somos capazes de acessar o poder do Agora, vamos acumulando resíduos de sofrimento emocional. Todo esse sofrimento cria um campo de energia negativa que ocupa a mente e o corpo. se olharmos para ele como uma entidade invisível com características próprias, estaremos chegando bem perto da verdade. O sofrimento pode nos parecer um monstro perigoso, mas eu lhe garanto que se trata de um fantasma frágil. Ele não pode prevalecer sobre o poder da nossa presença. No momento em que o observamos, sentimos seu campo energético dentro de nós e desfazemos nossa identificação com ele, surge uma nova dimensão da consciência. Chamo a isso de presença. Isso significa que ele não pode mais nos usar, fingindo ser nosso eu interior. Então, não temos mais como realimentá-lo. Aqui está nossa mais profunda força interior. Acabamos de acessar o poder do Agora, o poder da sua própria presença consciente.

O Tempo do relógio não diz respeito apenas a marcar um compromisso ou programar uma viagem. Inclui aprender com o passado, para não repetir os mesmos erros indefinidamente. Estabelecer objetivos e trabalhar para alcançá-los. Mas, mesmo aqui, no âmbito da vida prática, onde não podemos agir sem uma referência ao passado ou ao futuro, o momento presente permanece como um fator essencial, porque qualquer ação do passado se aplica ao agora. E planejar ou trabalhar para atingir um determinado objetivo é feito agora.

O principal foco de atenção das pessoas iluminadas é sempre o Agora, embora elas tenham uma noção relativa do tempo. Em outras palavras, continuam a usar o tempo do relógio, mas estão livres do tempo psicológico. Se estabelecemos um objetivo e trabalhamos para alcançá-lo, estamos empregando o tempo do relógio. Se insistimos demais nesse objetivo, talvez porque estejamos em busca de satisfação, deixamos de respeitar o Agora. E ele é reduzido a um mero degrau para o futuro, sem nenhum valor intrínseco. O tempo do relógio se transforma então em tempo psicológico.
Nossa jornada deixa de ser uma aventura e passa a ser encarada como uma necessidade obsessiva de chegar, de possuir, de "conseguir". Aí não somos mais capazes de ver nem de sentir as flores pelo caminho, nem de perceber a beleza e o milagre da vida que se revela em tudo ao redor, como acontece quando estamos presentes no Agora.

Sempre que você puder, crie algum espaço de modo a encontrar a vida sob a sua situação de vida.
Utilize todos os seus sentidos plenamente. Esteja onde você está. Olhe em volta. Apenas olhe, não interprete. Veja as luzes, as formas, as cores, as texturas. Esteja consciente da presença silenciosa de cada objeto. Esteja consciente do espaço que permite cada coisa existir. Ouça os sons, não os julgue. Ouça o silêncio por trás dos sons. Toque alguma coisa, qualquer coisa. Sinta e reconheça o Ser dentro dela. Observe o ritmo da sua respiração. Sinta e energia vital dentro do seu corpo. Permita que as coisas aconteçam, no interior e no exterior. Deixe que todas as coisas "sejam". Mova-se profundamente para dentro do Agora. Você está deixando para trás o agonizante mundo da abstração mental e do tempo. Está se libertando da mente doentia que suga sua energia vital, do mesmo modo que,lentamente, ela está envenenando a Terra.
Você está acordando do sonho do tempo e entrando no presente.

RECOMENDO!

Fonte: http://www.americanas.com.br/produto/190855/livro-poder-do-agora-o

COMUNICAÇÃO x ORGANIZAÇÕES

Comunicar-se é uma atividade vital na sociedade. Ninguém vive só, isolado do mundo, pelo contrário, todos vivem e convivem uns com os outros, interagem, compartilham experiências e interesses comuns, transmitem cultura de geração à geração e modificam-a também. A transferência de informação pelo locutor e a compreensão pelo ouvinte caracteriza o ato da comunicação e sem esses dois requisitos, transferência e compreensão, não há comunicação.

Transmitir informações e compreendê-las é necessário para sobrevivência humana, e o mesmo vale para as organizações. Não importa a natureza, sejam públicas ou privadas, as organizações estão o tempo todo lidando com informações, que é a matéria-prima de muitos produtos e serviços e sua falta pode trazer prejuízos imensuráveis .

Toda organização tem regras que estabelecem o comportamento de seus funcionário, como procedimentos são feitos e, o que é, e não é, permitido dentro do ambiente organizacional. Faz parte da cultura da empresas esse quesitos. A cultura da empresa forma as diretrizes para os funcionários e desta forma precisa ser transmitida a todos que nela trabalham. A comunicação, no processo de socialização dos novos funcionários, precisa ser objetiva e clara, evitando interpretações dúbias.

As organizações realizam projetos estratégicos que podem ter os mais variados objetivos. Todavia esses projetos só podem ser planejados através de informações, sejam essas internas ou externas à empresa.
Gerentes de vendas coordenam atividades e fazem planejamentos para seu setor e os representantes comerciais, atendentes e caixas realizam as operações de vendas e de atendimento ao público, desta forma possuem informações necessárias que servirão de insumos para os planejamentos gerenciais. Observa-se então, com esse exemplo, a importância da comunicação nas empresas: Para o crescimento da empresa é necessário a circulação de informações que sirvam de base para tomadas de decisões.

O avanço tecnológico tornou-se uma importante ferramenta na comunicação das organizações, principalmente na área de marketing. Revistas, jornais e Tvs são meios de comunicação muito usados pelas empresas para se colocar no mercado e anunciar seus produtos. Com a popularização da internet, as organizações tendem a se instalar nos ambientes virtuais, comunicando-se de forma direta ou indireta com seus stakeholders . Através do e-commerce as empresas atingem um mercado amplo, comunicam-se com pessoas de diversas localidades e tendem a aumentar o número de vendas. O e-mail tornou-se uma forma prática de comunicação personalizada com clientes já fidelizados ou potenciais, além de ser um ferramenta importantíssima para comunicação ágil e econômica entre os funcionários. Softwares como CRM (Customer Relationship Management) auxiliam as organizações a criarem e manterem um bom relacionamento com os clientes.

A comunicação, todavia, se realizada subjetivamente ou sem a devida atenção pode causar atraso em procedimentos simples e prejuízos aos cofres das empresas. Desta forma é necessário reconhecer e evitar os elementos que podem dificultar ou impedir a compreensão da mensagem.

Cada funcionário tem uma personalidade diferente, que pode influenciar sua percepção a respeito de algo que lhe é passado. A forma de falar, uso de palavras, o tom da voz ou o meio utilizado na comunicação influencia a forma como o ouvinte interpretará a mensagem do emissor.

Além das barreiras de linguagem, outras barreiras podem impedir a perfeita comunicação nas empresas, como as barreiras tecnológicas e psicológicas. Aqueles funcionários de anos casa ou os próprios meios tenológicos da empresa tendem a apresentar as barreiras tecnológicas, já funcionários com baixa auto-estima ou problemas familiares tendem a apresentar barreiras psicológicas.

O drible, toda via, dos problemas de comunicação podem ser feitos de diversas formas. O primeiro passo a ser dado é a atenção com o que esta sendo dito, evitando mensagens subjetivas que podem gerar duplicidade de sentido, o segundo passo é o feedback, ou seja, o retorno da mensagem que foi transmitida, garantindo que o sentido da mensagem passada do emissor para o ouvinte foi mantido, caso isto não ocorra a mensagem será retransmitida esclarecendo as possíveis dúvidas.

Frases Qualidade Total

Não te interesses sobre a quantidade, mas sim sobre a qualidade dos vossos amigos.

Séneca

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A primeira qualidade do estilo é a clareza.

Aristóteles

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O bom humor é a única qualidade divina do homem.

Arthur Schopenhauer

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Nenhum trabalho de qualidade pode ser feito sem concentração e auto-sacrifício, esforço e dúvida.

Max Beerbohm

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A verdadeira felicidade custa pouco; sendo cara, é porque a sua qualidade não presta.

François Chateaubriand

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Casamento. Uma comunidade que consiste de um homem, uma mulher e uma amante, num total de duas pessoas.

Ambrose Bierce

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A massificação procura baixar a qualidade artística para a altura do gosto médio. Em arte, o gosto médio é mais prejudicial do que o mau gosto... Nunca vi um gênio com gosto médio.

Ariano Suassuna

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A primeira qualidade de um comandante é cabeça fria para receber uma impressão correcta das coisas. Não deve deixar-se confundir quer por boas quer por más notícias.

Napoleão Bonaparte

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Eu digo sempre que das três virtudes teologais chamadas, eu sou fraco na fé e fraco na qualidade, só me resta a esperança. Eu sou o homem da esperança.

Ariano Suassuna

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A verdadeira esperança é uma qualidade, uma determinação heróica da alma. E a mais elevada forma de esperança é o desespero superado.

Georges Bernanos

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Não sou um ateu total, todos os dias tento encontrar um sinal de Deus, mas infelizmente não o encontro.

José Saramago

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Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si.

Ayrton Senna

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"A coragem é a primeira das qualidades humanas, porque é a qualidade que garante as demais."

Winston Churchill

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São apenas as cabeças pequenas e limitadas que temem seriamente na morte a destruição total do ser; dos espíritos verdadeiramente privilegiados tal medo fica completamente afastado.

Schopenhauer

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Para conhecermos os amigos é necessário passar pelo sucesso e pela desgraça. No sucesso, verificamos a quantidade e, na desgraça, a qualidade.

Confúcio

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Para conseguir a amizade de uma pessoa digna é preciso desenvolvermos em nós mesmos as qualidades que naquela admiramos.

Sócrates

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A coragem é a primeira das qualidades humanas porque garante todas as outras.

Aristóteles

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A modéstia não pode ser considerada uma virtude, pois assemelha-se mais a um sofrimento do que a uma qualidade.

Aristóteles

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Nem todas as empresas precisam investir em qualidade de vida, promoção de saúde ou coisa parecida. Só aquelas que querem ser competitivas no século XXI.

Robert Karch

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