A comunicação é uma arte, mas não é como as pessoas costumam
dizer: “Fulano tem o dom da comunicação.” Ela é uma arte porque constitui uma
ferramenta com a qual o ser humano pode manifestar ideias, sensações e
sentimentos com vista a um resultado. E também porque, para essa manifestação,
podemos dispor de técnicas específicas, passíveis de aperfeiçoamento.
É evidente que existem pessoas mais comunicativas do que
outras, mas isso não determina um dom especial para uma comunicação efetiva. É,
sim, decorrência de fatores como introversão e extroversão, que nada têm a ver
com a comunicação em si. Uma pessoa introvertida pode, perfeitamente,
comunicar-se bem em um meio onde se sinta à vontade, e uma extrovertida, não
necessariamente, será capaz de fazê-lo, apesar de sentir-se sempre à vontade.
A comunicação não se resume a falar-ouvir-falar. Vai muito
além disso. Profissionalmente, a comunicação eficaz constitui uma das
ferramentas mais poderosas de que você dispõe. Basta aprender a usá-la!
Comunicação é o processo de transmitir e receber mensagens
por intermédio da linguagem, falada ou escrita, ou de outros sinais e símbolos,
que podem ser visuais ou sonoros. Comunicação é a capacidade de trocar ou
discutir ideias, de dialogar e de conversar com vista ao bom entendimento entre
pessoas.
Mas a comunicação, que visa prioritariamente ao entendimento
e que pode gerar uma ação comum, também pode ser utilizada para manipular
pessoas. Quando isso acontece, ela é capaz de destruir indivíduos, organizações
e nações, em um efeito semelhante ao da falta de comunicação, que tem o poder
de desagregar valores.
Sempre que alguém está comunicando efetivamente, está
criando do nada uma realidade antes inexistente. A comunicação, com o uso da
linguagem, nos permite inventar possibilidades.
Para saber viver profissionalmente, considere todas as
formas de comunicação, mas concentre-se principalmente na linguagem verbal e na
não verbal. É esse tipo de comunicação que predomina no relacionamento humano.
É no processo de comunicação entre as pessoas que podemos
observar a ocorrência de relacionamentos interativos ou manipulativos. Enquanto
os relacionamentos interativos são altamente produtivos, os manipulativos são
altamente destrutivos.
Quando um dos interlocutores se considera uma pessoa e vê o
outro como objeto, ou vice-versa, acontece a manipulação. E quando ambos os
interlocutores se veem e veem o outro como pessoas, acontece a interação.
Mesmo quando uma comunicação se inicia de forma interativa,
ela tanto pode manter-se assim, como pode deteriorar-se para a manipulação. E
uma relação interativa se torna manipulativa quando o coração quer uma coisa e
a razão quer outra.
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